Verhandlungssache

Generell scheinen uns unsere User zu unterstellen, das wir viele nützliche Funktionen im System einfach ausgeschaltet hätten. Das endet dann regelmässig in Diskussionen ob wir faktisch nicht vorhandene Optionen, nicht vielleicht doch für sie freischalten können. Selbst das beharrliche Einmassieren der immer gleichen Antwort in das Userhirn ist nur selten von Erfolg gekrönt. Viele glauben doch noch an ihren Verhandlungserfolg.

Konkretes Beispiel: Eine Userin wollte gerade für Ihr Netzwerkshare eine Sondereinstellung, damit beim Löschen von Dateien noch mal eine gesonderte Auswahlmeldung kommt um etwaige Verluste zu begrenzen. Mein Verneinen führte in eine 10 Minütige Diskussion, die damit endete, dass sie mir mehr oder weniger unterstellte, dass ich nur keine Lust hätte ihr diese Funktion einzuschalten. Ganz besonders toll sind auch diejenigen, die mir berichten wie toll ihr System zu Hause läuft und was wir durch unsere inkompatible Software für Schäden verursachen. Der Satz:

Wissen Sie überhaupt was eine verlorene Arbeitsstunde von mir kostet?

lässt mir regelmässig den Kamm schwellen. Am liebsten hätte ich solchen Loosern ja mal ihren Account gelöscht oder zumindest Ihre Netz- und Homelaufwerke für ne Woche abgeklemmt. Dafür sind wir aber wie so oft, viel zu gutmütig…

This entry was posted on Montag, Juli 9th, 2007 at 14:33 and is filed under Geschichten aus dem Helpdesk. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.