Indische Hartnäckigkeit

Früher, als ich in Niedersachsen am Helpdesk beschäftigt war, sassen viele Inder und Chinesen am Standort, deren Englisch teilweise extrem schwer zu verstehen war. Prinzipiell wurde dort mit Windows 2000 Maschinen gearbeitet, nur eben diese Entwickler hatten häufig noch NT4-Clients. So begab es sich häufig, dass ein gewisser Inder namens Anourak A. bei mir oder meinen Kollegen anrief. Seine Störungsmeldung war dabei immer gleich und in einem Mix aus Englisch, Hindi und Panjabi gehalten: “Hello, this is Anourak A. My NT-Maschine isn’t booting. It shows up a blue screen. Please help me immediately.” Für jeden Kollegen der den Auftrag annahm bedeutete dies Nachfragen im Halbstundentakt, denn Inder sind durchaus hartnäckig was Ihre Tickets angeht. Man muss dazu wissen, das die ansässige Supportgruppe 48h Stunden Zeit hatte um Aufträge anzunehmen. Solange sich noch niemand dieses Calls genommen hatte und darum riss sich niemand, wurde munter weiter der Helpdesk gequält. Warum ich das erzähle? Heute morgen rief ich einen Kollegen in Berlin an, der damals mit mir zusammenarbeitete. Ich meldete mich wie oben beschrieben, danach war erst mal fünf Sekunden Stille. Es funktioniert immer noch…

This entry was posted on Dienstag, Mai 22nd, 2007 at 12:41 and is filed under Geschichten aus dem Helpdesk. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.